マルシン｜AIカラーシミュレーション導入事例

従来のシミュレーション作成にかかっていた数日のタイムラグを、AI技術で「約10秒」へと劇的に短縮した株式会社マルシン。

スピードを活かした「冬期間のLINEコミュニケーション」により、雪国特有の施工待ち期間を信頼構築の時間へと変えることに成功しました。

AI活用がどのようにお客様との心理的距離を縮め、次の受注や紹介を生み出しているのか、その秘訣を伺いました。

「AIカラーシミュレーション」での妥協のない色決めが、顧客の感動体験とリピートに つながった。

Q：AIカラーシミュレーション導入の背景・きっかけは？

A：マスキング処理が一切不要。作成時間を大幅短縮し、営業マンの負担とお客様の「気遣い」を解消したかった。

導入のきっかけは、仲間の塗装屋さんからの紹介でした 。従来のカラーシミュレーションに比べて、圧倒的な「時間の短縮」になる点が決め手となりました。マスキング処理などが一切不要で、AIが自動で処理してくれるため、営業マンの負担が大幅に軽減されることに魅力を感じ、導入を決めました 。従来のカラーシミュレーションは、作成に数日かかることもあり、お客様に気を遣わせてしまっていましたが、AI導入によりその問題も解消しました。

Q：現在の活用方法は？

A：現調時の即時提案と、LINEを活用した「冬期間のコミュニケーション」。お客様を飽きさせない信頼構築。

主に二つのシーンで活用しています。一つは、現地調査時に、塗り替え後の大まかなイメージをお客様へ提案する際です。もう一つは、雪国である岩手県の特性を活かした「冬期間のコミュニケーション」です。契約から施工まで数ヶ月かかるお客様に対し、「ゆっくり色を考えましょう」とAIで作成したイメージをLINEで送り、色のやり取りを重ねます。これにより、お客様との心理的な距離が縮まり、信頼関係を深めることができています。

Q：導入後の効果は？

A：丁寧な色選びのプロセスが感動を生み、実家のリフォーム相談や紹介案件が急増。

最大の効果は、お客様との信頼関係の構築と、そこからのリピートや紹介への繋がりが増えたことです。以前は契約後、冬の間ほったらかしになりがちでしたが、AIを活用した丁寧な色選びのやり取りを通して、「この会社は親身になってくれる」と感じるお客様が増えました。結果、実家の件など別の相談を受けるようになり、次の仕事の紹介にも繋がっています。また、カラーシミュレーションをすぐできる特性を活かし、10年後の塗り替えプランを提案するなど、提案の幅も拡大しました。

Q：どのような会社におすすめですか？

A：スピードを武器に、お客様に「頼んでよかった」と思わせたい塗装屋さん。ZOOMでの共創も可能に。

何よりもおすすめしたいポイントは、圧倒的なスピードです 。「イメージと違う」という事態をなくし、お客様に「頼んでよかった」と心から喜んでもらいたい塗装屋さんにおすすめです。

AIカラーシミュレーションはすぐにできるため、ZOOMなどを繋ぎながらお客様と一緒に色選びが可能です。この手軽さから、お客様も気を遣わず希望を伝えられる点が、妥協のない色決めに繋がり、お客様の満足度を高める上で非常に重要です。これが結果的にリピートや紹介に繋がり、10年後の工事の提案など、次のビジネスチャンスを生み出す強みになります。

会社説明

株式会社マルシン

• 会社住所:岩手県紫波郡紫波町平沢字幅63-9

• 創業:2007年

• 事業内容:塗装工事業・リフォーム工事ほか

• 社員数:30名